يمكنك الاستفادة من خيار تأجيل موعد الخدمة دون أي رسوم إضافية (قبل وصول المهندس بـ 4 ساعات على الأقل) عند تحقق الشروط التالية:

1. عدم تأجيل خدمة الفحص إلى أكثر من 180 يوم من تاريخ الدفع.
2. أن تكون حالة طلبك "تم تعيين فاحص" عند طلبك للتأجيل.
3. لا يحق لك المطالبة باسترداد بعض أو كل قيمة طلبك أو الحصول على تعويض في حال انقضاء مدة 180 يوم من تاريخ الدفع دون الاستفادة من الخدمة.
4. تطبيق الرسوم: بعد وصول مزود الخدمة إلى الموقع وقبل البدء بتنفيذ الخدمة، وفي حال طلب التأجيل المتأخر (أو بعد توجه المهندس للموقع)، سيتم تطبيق رسوم زيارة وقدرها 287.5 ريال.

يمكنك طلب إلغاء الخدمة قبل وصول مزود الخدمة (المهندس) إلى الموقع، وسيتم تطبيق رسوم إدارية وقدرها 115 ريال وفق الشروط التالية:

1. أن يكون طلب الإلغاء خلال أول 14 يوم من تاريخ الدفع الخاص بالطلب.
2. أن تكون حالة طلبك "تم تعيين فاحص" عند تقديم الطلب.
3. في حال وصول مزود الخدمة إلى الموقع وتأخر طلب الإلغاء، يتم تطبيق رسوم زيارة وقدرها 345 ريال (في حال لم يتم الفحص لأي سبب كان).

1. في حال كان طلب الإلغاء أثناء تنفيذ الخدمة لأي سبب يتعلق بالمستفيد، ستطبق رسوم بمقدار 50% من قيمة الطلب الإجمالية.
2. يتم قبول طلب الإلغاء في هذه الحالة بشرط أن يكون الطلب خلال 14 يوم من تاريخ الدفع، وأن تكون حالة الطلب الرسمية هي "قيد الفحص".
3. تحتفظ المنصة بحقها الكامل في رفض طلب الإلغاء تماماً في حال وصول المهندس للموقع والبدء الفعلي بعملية الفحص وقطع شوط فيه.

1. في حال تعذّر وصول المهندس أو تعذّر توفير الخدمة من قِبل المنصة لأي أسباب تشغيلية وقامت المنصة بإلغاء طلبك، سيتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع إلى حساب المستفيد دون اقتطاع أي تكلفة إضافية أو رسوم استرجاع.

لا يمكن طلب إلغاء الخدمة ولا يحق لك المطالبة باسترداد أي مبالغ مدفوعة (سواء جزئية أو كلية) في الحالات التالية:

1. مرور أكثر من 14 يوم على تاريخ الدفع الفعلي للطلب.
2. إن كانت حالة الطلب في النظام "في انتظار التقرير" أو "مكتمل".
3. في حال تم إصدار تقرير الفحص النهائي للمستفيد.

1. يتم إنشاء طلب الاسترداد للمبلغ المستحق بعد خصم الرسوم النظامية الموضحة في هذه السياسة بحسب حالة الطلب.
2. يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند طلب الخدمة لأول مرة (مالم يتم الاتفاق كتابياً على غير ذلك).
3. قد تستغرق عملية إعادة المبالغ للحساب مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ موافقتنا على الإلغاء، وذلك يعتمد على طريقة الدفع، نوع البطاقة، وسياسة البنك المستخدم.

1. نحتفظ بحقنا في مراجعة طلبات الإلغاء أو التأجيل ورفضها، أو تعليق حساب المستفيد في منصة مجهر هندسي عند ملاحظة تكرار أو مستويات مرتفعة من الإلغاء والتأجيل غير المبرر حسب سلطتنا التقديرية.
2. تتم هذه الإجراءات دون الإضرار بأي حقوق للمستفيد وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لأنظمة القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. في حال بطلان أو عدم قانونية أي بند من بنود هذه السياسة، فإن البنود الأخرى لا تتأثر وتظل قائمة وسارية المفعول بشكل كامل.
3. يتم تسوية وحل أي نزاع قد ينشأ عن أو يتعلق بهذه السياسة وشروطها، أو باستخدامك للمتجر الإلكتروني، عن طريق الجهة القضائية المختصة في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية.

1. يمكنك إنشاء طلب رسمي للتأجيل أو الإلغاء عبر التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني الرسمي للإدارة، أو بالتواصل المباشر مع رقم الدعم المعتمد بالمنصة.
2. سيقوم الفريق المختص بالرد على طلبك ودراسته في غضون 2 يوم عمل.
3. مع العلم أن تاريخ وقت إرسالك لطلب التأجيل أو الإلغاء الفعلي هو التاريخ المعتمد والرسمي لدراسة الطلب وتطبيق الرسوم المرتبطة به.